Bradesco Bank
1대 1로 수백만 고객에게 서비스 제공 가능
6500만명의 고객들을 보유 중인 Bradesco 은행은 서비스 속도를 개선함은 물론 고객들이 만족할 만한 경험을 얻을 수 있도록 각각에 맞게 맞춤형 서비스의 수준을 개선하고자 모색했습니다. 이들은 IBM 및 Watson에 의존했습니다.도입된 솔루션은 Watson Assistant, Watson Discovery입니다.
Siemens
연중무휴 24시간 직원을 지원하는 내부 챗봇
Siemens 및 IBM은 CARL(Cognitive Assistant for Interactive User Relationship and Continuous Learning)이라고 하는 HR 챗봇을 만들었습니다. 이 솔루션은 위치, 시간대, 언어 또는 디바이스와 무관하게 HR 관련 질문에 대한 24시간 단일 접점을 통해 Siemens 직원들의 역량을 강화했습니다.도입된 솔루션은 Watson Assistant, Watson Discovery입니다.
Humana
전문 지식, 항시 대기
Humana의 Voice Agent는 의료 서비스 제공자가 환자 보험 커버리지에 대한 정보를 얻고, 콜센터 담당자와의 통화를 기다리지 않고 약 2분 내에 요청을 처리할 수 있도록 지원합니다.
도입된 솔루션은 Watson Assistant, Watson Speech to Text입니다.
GM Financial
Watson Assistant를 새 팀 동료로 간주함
GM Financial은 자사의 기본 FAQ 챗봇을 AI 기반 가상 상담사로 교체함으로써 고객 요청을 자동화하고 직원들이 보다 참여적이고 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 지원했습니다.도입된 솔루션은 Watson Assistant입니다.
GM Financial + IBM: Watson Assistant를 사용하여 고객 질문에 답변하고 직원 근무 환경을 개선(02:19)
Watson Assistant가 내 조직에 적합한지 여부를 자세히 알고 싶으신가요?