Bradesco Bank
Millionen von Kunden individuell betreuen
Mit 65 Millionen Kunden suchte die Bradesco Bank nach einer Möglichkeit, die Geschwindigkeit des Service zu erhöhen und gleichzeitig den Grad der Personalisierung für jeden Kunden zu verbessern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis sicherzustellen. Die Bank entschied sich für IBM und Watson.
Lösungen: Watson Assistant, Watson Discovery
Siemens
Interner Chatbot für Rund-um-die-Uhr-Unterstützung der Mitarbeiter
Siemens und IBM entwickelten einen HR-Chatbot namens CARL (Cognitive Assistant for Interactive User Relationship and Continuous Learning). Mit der Lösung haben Siemens-Mitarbeiter rund um die Uhr eine zentrale Anlaufstelle für personalbezogene Fragen - unabhängig von Standort, Zeitzone, Sprache oder Gerät.
Lösungen: Watson Assistant, Watson Discovery
Humana
Jederzeit abrufbares Wissen
Der Voice Agent von Humana hilft Gesundheitsdienstleistern, Informationen über den Versicherungsschutz von Patienten abzurufen und Anfragen in etwa zwei Minuten zu bearbeiten, ohne auf einen Call-Center-Mitarbeiter warten zu müssen.
Lösungen: Watson Assistant, Watson-Speech to Text
GM Financial
Watson Assistant als neuer Kollege im Team
GM Financial ersetzte seinen einfachen FAQ-Chatbot durch einen KI-basierten virtuellen Agenten, der die Bearbeitung von Kundenanfragen automatisiert und es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf anspruchsvollere und komplexere Kundenprobleme zu konzentrieren.
Lösungen: Watson Assistant
GM Financial + IBM: Einsatz von Watson Assistant zur Beantwortung von Kundenfragen und zur Verbesserung des Arbeitsalltags der Mitarbeiter (02:19)
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